如果您借用的设备不能正常工作或有任何缺陷, 请按照以下步骤启动潜在的交换流程.
步骤1:故障排除
在联系ITS或技术贷款计划之前, 请在下面找到您的设备类型以访问并完成故障排除提示.
有关下载软件的详情，请浏览本网页: 租借笔记本电脑指南和设置. 如果您需要额外的帮助，请联系IT帮助台电话:323-343-6170或电子邮件 (电子邮件保护). 如果您在使用外借笔记本电脑时遇到技术困难, 请查看提交ServiceNow票务的步骤.
请致电877-218-1190 (AppleCare企业支持)获取任何Apple产品的免费支持，包括iPad(硬件和软件). 准备好在设备背面提供iPad序列号和校园Pin #3465.
appleecare将无法维修或更换任何损坏的iPad, 铅笔, 或诊断后的键盘. 请联系IT HelpDesk或提交ServiceNow ticket报告问题并提供序列号, 状态标签, 以及损坏情况的描述. 校园IT支持将审核该票，并与您联系以进行下一步操作.
请注意，需要维修的受损ipad可能需要10个工作日或更长时间才能与ITS团队进行维修. 当你损坏的iPad正在修理的时候, 由于我们目前的库存, 不会立即更换. 损坏的ipad只有在所有修复尝试完成后才会被更换，并由IT帮助台和学生主任办公室决定.
步骤2:提交服务票证
如果您无法使用故障排除提示解决技术问题, 提交ServiceNow票证，向ITS报告问题.
*请注意，如果IT帮助台无法解决问题, 你可能需要换一台新的.
学生可以通过以下方式访问ServiceNow ServiceNow 并使用MyCalStateLA ID帐户登录.
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在主页上，点击“我们可以帮助你吗??，然后单击“报告事件”.
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用红色*完成所有字段，然后单击Submit. 请确保你是 尽可能详细 在描述问题和以下信息时 必须包括在内 对于每个设备:
- 笔记本电脑:
- 条形码/序列号(位于所提供的盒子上)
- 状态标签(位于笔记本电脑底部)
- 热点:
- IMEI/序列号(位于提供的盒子上)
- 热点电话号码(位于所提供的框上)
- ipad:
- 条形码/序列号(位于设备背面)
- 状态标签(位于设备背面)
有关ServiceNow更详细的使用指南，请浏览: ServiceNow:用户指南(PDF)
学生院长办公室将与ITS服务台沟通，根据您提供的信息审核ServiceNow票证. 我们将向您提供有关您需要采取的其他后续步骤的信息. 您的机票将按照收到的顺序处理，可能需要额外的处理时间，具体取决于收到的机票总数. 我们感谢您的耐心，并将尽快处理每张票.
如果ITS帮助台无法解决您的设备问题, 学生教务处将协助学生更换新设备. 我们将直接与您联系，以便进行交换，以及您需要采取哪些步骤. 请注意，交换设备将基于现有设备的可用性.
如果您需要与我们联系您的ServiceNow机票，请发送电子邮件 (电子邮件保护) 并向我们提供您的事故报告编号(INC).
你可以在联想笔记本电脑的底部找到序列号.
在设备背面找到iPad Pro、iPad或iPod Touch的序列号. 在iPad (WiFi +蜂窝模式)上，你也可以找到IMEI.
